OUTSOURCING E GESTÃO DE INFRAESTRUTURA DE TI


Manter uma estrutura de outsourcing de TI adequada, o parque tecnológico atualizado, com o auxilio de um parceiro altamente capacitado para outsourcing de infraestrutura, é fundamental, prático e econômico para os dias de hoje.

A Unicom Soluções oferece serviços completos e totalmente customizáveis de outsourcing e Gestão de infraestrutura de TI, Service Desk, Field Services, Central de Monitoração e Operações, todos estruturados de acordo com a demanda de cada cliente. Com sua metodologia própria, baseada nas melhores práticas e orientação ITIL e HDI, os profissionais Unicom são especializados nos mais variados ambientes e sistemas.

Todos os processos e projetos são realizados para oferecer o mais alto desempenho, controlados através de SLA’s (Acordos de Níveis de Serviço) desenvolvidos especificamente para maximizar os resultados de nossos clientes.

CENTRAL DE SERVIÇOS


Ponto único de contato para os usuários dos nossos clientes. Nela é possível fazer o registo de incidentes, solicitações e problemas no ambiente, atuando efetivamente na solução em primeiro atendimento (First Call Resolution), oferecendo assim um serviço muito alem da simples tabulação dos chamados..

Complementando o processo de atuação da Central de Serviços, oferecendo o atendimento em todos os níveis organizacionais para hardware, software e demais necessidades dos usuários dos nossos clientes.

FIELD SERVICES


Atendendo presencialmente em mais de 1.000 cidades do território nacional, a Unicom Soluções provê suporte técnico em todas as unidades dos seus clientes. Esta capilaridade possibilita uma ágil expansão de cada unidades de negócio de nossos clientes.

A gestão dos nossos técnicos em campo é altamente eficaz, realizada a partir do direcionamento automatizado por geo-localização que localiza o técnico disponível mais próximo do local onde o ticket foi aberto.

CENTRO DE MONITORAÇÃO DE OPERAÇÕES


O Centro de Monitoração e Operações (NOC) gerencia toda infraestrutura de TI dos nossos clientes, mitigando riscos e falhas nos processos de negócio. Este monitoramento viabiliza um ambiente menos vulneráveis e mais disponíveis. A partir de ações pró-ativas e em real time, analisando a capacidade e disponibilidade de todos os ativos monitorados, é possível investigar a causa raiz dos eventos e propor soluções definitivas.

BODY SHOP


Um dos maiores desafios de TI para as empresas é lidar com orçamentos reduzidos, frente à necessidade de aumentar a disponibilidade e segurança da infraestrutura que suporta o negócio.

Nossos profissionais são especialistas e certificados, preparados para oferecem aos nossos clientes a administração, consultoria e suporte avançado da infraestrutura de TI. Com isso nossos clientes podem focar no cerne do seu negócio e saber que o ambiente de TIC está controlado e administrado.

Dentre os diversos ramos de atuação, realizado pelos recursos de Body Shop, é possível destacar as principais especialidades onde a Unicom Soluções atua:

  • Projetos PMO
  • Sistemas operacionais
  • Redes e segurança
  • Storage e backup
  • Banco de dados
  • Mensageria
  • Middleware
  • Virtualização
  • Consultoria
  • Integração de soluções
  • Evolução de Redes de Dados
  • Backbone IP/MPLS
  • Segurança de rede